百度SEM营销经验:只愿你曾被这世界温柔以待

本文由 我爱深州 于 2015-1-3 13:58 发布在  深州招聘    


在科技越来越发达,越来越先进的时代,人世间少了很多温柔,多了许多冷漠和孤独。摔倒的老人,不敢扶,因为害怕被讹。弱者被欺侮,没人敢站出来维护哪怕一句话,因为他人的死活与我何干,何必卷入是是非非。这个世界上,粗暴是大多数普通人对待他人的方式,我们被粗暴的对待,然后又粗暴的对待别人,这似乎已经成为一种死循环,大多数人内心已经麻木,浑然无觉。每次听到《天天向上》节目里“人间有真情,人间有真爱”这句话的时候,都会觉得内心一股暖流,不是因为会有感人的故事出现,会看见嘉宾有所期盼,而仅仅只是因为这句话的力量,温柔的力量,温暖人心的力量。我总觉得每个人的心都是温暖的,凡事都可以晓之以理动之以情。


每天熟悉的工作场景,反而越熟悉,越热爱,我总是坚信,熟悉的事情重复做,重复的事情认真做,我必定会成为这个领域的专家,无法替代,值得信赖。


“朵拉,转个户给你啊。”我听见主管从对面发来的声音。

“又想转什么户给我啊,好忙好忙。”

“客户要换客服,你处理一下吧。”

“转吧转吧。”我没好气的冲着可爱的主管翻翻白眼。

“转了你快点联系,客户脾气比较大,账户被拒了。”

“知道啦。婆婆。”


“喂,您好。请问是G总吗?我是您的百度推广账户的维护客服小L,以后您的账户就在我这里进行维护了。”

“你们以前的那个客服,什么人啊,从来不管我的账户,还让我续费,2万块没了一点效果都没有,现在账户还被拒了。你们百度是搞什么的。我要投诉。”

“G总,您先别激动,推广没效果可以进行优化,您费都续了肯定是想继续推广,发火解决不了问题,咱们账户是因为资质问题被撤V才被拒了,现在已经为您重新提交了资质,等审核通过,重新加V就可以推广了。同时我也看了您的账户,就您这行业来说关键词太少,且出价也低,排名肯定不太理想,效果就可想而知了,我稍后也会为您增加一些同行业来说效果比较好的关键词,推广一段时间您先看看,行吗?”

“那你这个态度就比较好嘛,不管我效果怎么样,起码你要用心对待我。我还有一个户,后期也转到你这里一起维护。”

“这个不好意思,G总,我这边是新单维护客服,只维护新开账户,而且我想我们每一个百捷的客服都是有专业素质的,肯定都会尽心尽力为您服务,这个您放心。”

“好好,那就先这样,你多关注我的账户。”

“没问题,G总,祝您生活愉快,再见G总。”


“婆婆,搞定了。”冲着主管自信的说道。深深的呼出一口气。


我也没想到,会这么快搞定,仅仅只是用温柔的态度站在客户的角度与客户进行了交流。

其实,每一个客户,做百度推广他们要的不仅仅是推广的效果,还有作为客服对他的账户的关心和关注以及对他们设身处地的贴心服务。在做推广顾问的2年时间里,我遇到很多的客户,脾气大到满嘴跑火车的有之,骂脏话,骂祖宗八代的有之,满口效果不好不续费的有之。但是只要你用心对待他的账户,尽自己的的全力,用自己的专业为他付出,无论什么难缠纠结的客户,也会被你打动,俗话说的好“伸手不打笑脸人,客户的不满,一定是有误会”。微笑平和的语气对待,一定能解决。

我们每个人在这个社会上,都会扮演不同的角色,工作中我们是客服,生活中我们是客户,我们服务着别人,同时也被别人服务着。谁不想被温柔对待呢,如果遇到了纠结的客户,难道我们也要带着满脸的冷漠,冰冷的声音去对待他吗?虽然是在电话的另一端,看不见你此时的表情,但是你的声音,语气,另一端的客户都能实实在在的感受到。中国有句千年有用的古话叫做“以柔克刚”不正是最好的诠释么。

也许在G总的生意生涯里,他学会的是在这个竞争的环境里异军突起成就自己,不凶不行。还有一些人会莫名的转嫁一些怨气,捩气至我们的身上。何不换个角度去思考,可能客户只是习惯,又或者可能他们只是遇到了什么事儿。谁都不是生来就凶恶的人,用你不变温柔的用心去安抚他们,解决他们的问题,这样我们的工作是不是也会更容易进行呢。我们被这个世界粗暴对待的同时,一定要去粗暴的回复这个世界吗?己所不欲勿施于人,我不知道别人都怎么去做,但起码我,在客服工作的2年里总结的经验,就是始终用自己温柔的心和态度,以及自己的专业知识对待所有的客户,这也算是一屡试不爽的招儿了。


谨以此献给在客服工作中感觉压力大,无法应对客户刁难的新童鞋们。


作者:刘玲



标签: 百度推广 账户优化

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