百度SEM营销经验:静下心来做事情——上分顾问张艳丽

本文由 我爱深州 于 2015-1-3 13:58 发布在  深州招聘    

心理引言:营销就是与人打交道,营销的过程就是沟通的过程,对于网络营销顾问更是如此。平日的工作一根电话线连起了您(客户)我(顾问),我们之间完全靠电话沟通。客户有不同的要求,有些要求达成是那么困难,让顾问充满挫败感,小编在此请求客户给予我们信心,让顾问静下心来做事情,问答定会迎刃而解!

2014年1月3日,我接下了部门内最挑剔客户的账户,还记得那天经理来到我工位,对我说:“艳丽,**账户,你来接吧,这个账户天天给我打电话,要求换客服,我已经为他换了3个客服了,知道你手中账户都有难度,但是还是你来接这个户吧。这个**账户早有耳闻,隐约间感觉早晚要成为自己的账户,只是没想到这么快。因有准备所以对经理爽快的答应,但心里多少有些不安。这个客户为客服制定的目标是日有效咨询必须是10-15个。营销顾问最怕的就是这种“上帝”!

2014年的1月27日,客户给我商桥发了几句简单的话,让我如沐春风,闭上双眼,感觉像阳光正照在我的身上。



是呀,终于得到客户的一点认可,太不容易了,还记得第一通电话,客户就明确告知了3点:

第一点,     他指定日预算,账户方案与他沟通后,授权我操作,怎样操作都可以。他放权!

第二点,     他配合我,之前的客服让他换网站,安装统计,商桥,他都不愿意,现在账户太差了,他同意换网站,同意在新网站上安装我们的产品。他配合!

第三点,     他的要求,可以给我时间,但是日咨询必须做到10个以上,因为最早的客服可以帮他做到,现在的客服做不到就要一直换。他要求!

说实话,沟通后心里真没底,他的行业我不清楚,账户不熟悉,要求高,时间短,若不能及时发现问题,客户与我会一直煎熬。这时候,自己一再提醒自己,静下心来做事情!于是认真的做起账户日程计划,理顺后,决定按照计划执行!



1-3阶段也很重要,但是相信所有的营销顾问都能做到,这里就不赘述。小编着重讲解第4-5阶段,这部分是精华,执行思路如图。


第一环节:确定数据样本,数据能真实反应客户推广中是那个环境出现了问题,与客户详细沟通后,客户反馈,12月效果最不好,尤其是12月的最后2周,日均只有4-5个咨询,了解了这些就好办了,因此数据样本,选取了201312月数据。


图一:数据样本一



图二:数据样本二

第二环节:分析数据,发现问题。从数据上看到ACP上涨,点击量却在下降,对于客户而言,单次点击成本提升,流量缺少了,Roi提高,与他反馈的日均只有4-5个咨询相结合,这个12/22日后账户一定发生了问题。通过二八原则选择优化样本,选择ACP最高的占比20%的数据进行问题分析。


图三:ACP数据样本三

发现:为了扩展客户流量,将客户的品牌词上海翻译公司,翻译公司直接扩展了匹配方式,导致ACP上涨,预算不变,点击量少,转化少。这是问题症结。

第三环节:解决问题。四象限法确定优化方向:

1)花钱多,转化少,是表现最不好的关键词。重点优化。将客户账户中的重点品牌词上海翻译公司,翻译公司调整为精确匹配,排名优化为左面前三名!

2)花钱少,转化多 ,转化成本最低,是最优质的关键词,拓展开源。与客户电话沟通,语种翻译,行业翻译词汇,拓展词汇,匹配短语,同时排名优化前三名。

3)其他辅助优化,网站更新后,将行业翻译词汇,语种翻译词汇访问URL指向链接到对应页面。同事为客户做好了siteapp无线网站,MURL指向移动网站。

4)新网站,安装统计代码,设置商桥。

第四环节:监控转化,持续优化。仍从数据上看到ACP下降,点击量总趋势上升下降,对于客户而言,单次点击成本降低,流量上升了,Roi降低,因此终于得到了客户的认可。(1月26日后受春节假期影响,点击量下降是正常)


图四:优化后的1月数据样本一



图五:优化后的1月数据样本二

2月农历新年后,来上班,本着最初的优化思路,为客户持续优化。终于做到了点击量持续提高,平均点击价格持平。未来会持续关注这两条线,争取做到点击量持续提高,平均点击价格持续下降!客户不再天天电话,只是定期联系,告知我目前日咨询15个。


图六:优化后的2-3月数据样本一


图七:优化后的2-3月数据样本二


图八:优化后的关键词数据样本三

以上就是小编对要明确转化的客户账户优化工作做的一些小盘点,得益于静下心来做事情。推广竞争越来越激烈,客户对我们的要求越来越高,小编特别提醒营销顾问们一定要学会自我调节,树立正确的心态。静下心来做事情,问答定会迎刃而解!

作者:张艳丽


标签: 百度推广 点击量 优化

黑喵SEM管理黑喵SEM-关于网络营销SEM和SEO的那些事儿黑喵SEM和SEO的那些事儿手机版RSS留言给黑喵SEM关于黑喵SEM

京ICP备13018586号 sitemap© 我爱深州网 本站如无意侵权,请尽快联系我们。