百度SEM营销经验:和百度客户的点点滴滴

本文由 我爱深州 于 2015-1-3 13:58 发布在  深州招聘    

      2012年9月在为期两个月的培训之后,正式踏上了为百度推广客户服务的征程,那时的心情激动而且紧张,新的起点,新的希望。时至今日,回想一下跟客户沟通交流的日子里,除了专业技能的提升,收获更多的是人与人之间的信赖。在此,我想用文字来沉淀一下和百度客户的点点滴滴。

      第一滴---付出&肯定

      记得那是上岗的第一天,电话铃突然就响起来了,接通之后,电话那头传来一个急促的声音,“换管理员了是吧,赶紧帮我看看账户,质量度都很低,创意啥的该优化的要抓紧优化,最快的时间就要看到成效。”这是第一个主动来电话的客户,面对些许强势的要求,我镇定下来回答,“好的,x先生,我先帮您看看账户的情况,尽快给您答复”。接下来的时间,先帮客户梳理账户,从账户整体的结构到搜索推广主要消费关键词,平均点击价格,点击率,从网盟推广展现量,定向方式,到预算分配……一个一个分析,不放过账户的任何一处细节,然后罗列出优化的方法和建议,准备好之后马上给客户回电,电话那头的声音不再那么急促,“行,就按你说的弄吧,先试试”。第一次跟客户达成一致,心里的开心是不言而喻的。接下来就是利用学到的理论知识帮客户优化和调整账户。当第二天把优化好的账户结构呈现给客户时,客户的态度很和善,表示愿意先按优化好的账户结构去推广。那一刻,我领悟到,付出和肯定是相辅相成的,只要用心为客户付出,实实在在从账户问题和客户的情况出发,终究是会得到认可和肯定的。

      第二滴---沟通&理解

      说到沟通和理解,就想起曾经有位对网盟推广比较感兴趣的客户。那时他不太熟悉电脑操作,更没有时间自己设计网盟图片,于是我直接发申请让公司美工设计了网盟样本,当把做好的图片发给客户确认时,客户表示不满意,不是他想要的效果。于是沉下心来,跟客户一遍遍沟通,仔细了解了客户的产品特性,从客户网站的风格,到客户想用网盟突出的重点信息,认真记录下客户的需求,那天下班回家,花了一晚上的时间,用创意专家帮客户设计了新的图片,当时心里唯一的想法就是赶紧让客户看到满意的网盟图片。当再次发图片给客户确认时,客户当即表示满意,就用这套。在这里,我了解到,跟客户的沟通是多么重要,只有沟通之后才能相互理解,达成一致。从那时起,就默默要求自己一定要在做事之前先跟客户沟通,了解客户的真实需求,真正理解客户的每一个需求点,才能去更好地帮助到他们。

      第三滴---微笑&鼓励

      有位领导常常跟我们说,一个人的工作状态很重要,因为声音是能传递情绪的。平时跟客户的交流也是一样的,虽然大部分的时间是电话沟通,看不到对方的表情和动作,但是我始终觉得面带微笑,客户是能感受到的。所以,我喜欢微笑着跟客户通电话,于是在办公桌前摆放了一面小镜子,这样就能看到自己微笑时的状态,鼓励自己的同时也能感染客户。甚至有些客户会跟我说,“小龚啊,每次犯困的时候你来电话,一听到你精神的声音,整个人立马就精神了”,也会有客户说“您是不是学过播音主持啊,声音听着挺舒服的”……我知道客户有这些感受都是因为良好精神状态的影响,所以每天都要在跟客户沟通的那一刻微笑起来。

      第四滴---奋进&支持

      曾经有位导师跟我说过,其实你工作做得越多,然后就会寻找一些工作中的方法和提升工作效率的办法,当这些做到一定程度的时候,就会从量的累积达到质的飞跃,最终得到提升。的确如此,在日复一日的工作中,随着沟通频次的增加和工作技能的提升,和客户的沟通越来越顺畅,关系也越来越紧密,同时得到的工作上的支持也就越来越多。每次听到客户的赞扬或者收到客户的表扬信时,内心都是巨大的动力和欣喜,同时我也深知,所有来自客户的鼓励都是督促我奋进的支点,而我要做的就是更好地利用我的专业知识去服务好每个客户,由衷的感谢你们的支持!

      第五滴---坚持&信赖

      世界上所有的坚持都是因为热爱。对于这份工作也是一样的,怀着一份热爱,一直成长到今天,很都因素都是源于客户对自己的信任和依赖。当他因为你的鼓励对百度推广充满信心的时候,当他因为你的优化方案推广效果显著的时候,当他因为你的讲解更深层次了解百度推广产品的时候,当他因为你的全力配合快速地走完相关流程的时候……所有跟客户一起经历的点点滴滴,都是坚持的理由,也是客户信赖自己的理由。为了让自己更加优秀,唯有继续沉淀自己,更加深入地去专研和总结百度产品,才能给你们带来更多的惊喜,希望自己成为你们百度推广路途上最值得信赖的伙伴!

      在百度推广顾问的岗位上,一直在要求自己,认真看待眼下的工作,用心对待每个客户,不管自己扮演什么角色,都要将光芒和正能量发挥得淋漓尽致。喜欢在点点滴滴之中,收获着和客户之间的信赖,这就是成长最好的动力和支撑!  


      作者:龚爽


标签: 百度推广 网盟 优化

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