百度SEM营销经验:千颂伊-窝心-初恋

本文由 我爱深州 于 2015-1-3 13:58 发布在  深州招聘    


作为百度推广顾问,我们的标准是:上得了讲台,下得了会场;写得了创意,调得了排名;安得了代码,玩得转统计;设计得了图片,优化得了账户。简直是无所不能神通广大的推广神器,是您必不可缺的绝佳助理。哈哈,好啦~自我宣传的话我先说到这里,让我们回归正题,每个顾问在维护客户的过程中总是能遇到许多或难过或奇葩或窝心的事儿,这些在工作中弥足珍贵的经历,促使我们进步成长,下面我就和大家扒一扒,我和客户那些不得不说的事儿。

(一)我不是来自星星你的千颂伊,我只是来自百度的推广顾问

“颂伊啊,欧巴的关键词找不到了,你赶快看看吧”

“颂伊啊,你看这家公司的百度快照怎么有图片,快帮欧巴也做一个”

“颂伊啊,百度的品牌推广是什么啊,你具体帮欧巴介绍一下”

   “欧巴的关键词都出价这么高了,怎么还排不到第一位,颂伊啊,你快帮欧巴在优化优化”

前段时间刚刚剧终的韩剧《来自星星的你》,真可谓是风靡全国,微博论坛一时间无处不在讨论女主角千颂伊的外星男友都教授。都说韩国爱情偶像剧俘获中国女人心,在我看来这句话只说对了一半,因为我的一位男性客户,貌似也深中其毒,如上所示,在此剧热播后,其每次沟通必用都教授自称且会附上都教授头像一张。为了配合客户,往往我的回答会是这样的。

“都桑,咱们的预算不够啊,账户已经下线了,最近流量上升了,咱们可以把预算上调一些”

“欧巴,快照图片这个是系统自然抓取的哦,咱们要做好网站的seo优化才有机会被系统抓取到图片”

“都桑,前段时间不是给您介绍过吗,品牌起跑线,就是blabla

欧巴,咱们的创意和关键词的相关度不太高啊,我想几个创意发给都桑你,您觉得可以的话咱们就采纳,好吗”

此对话曾被同事目睹,大为吃惊,并感慨奇葩。不过此种投其所好的配合不但非常便于快速解决客户的问题,而且能很好的拉近客户和顾问之间的距离。真可谓是两全其美~

(二)因为理解所以尊敬,因为理解所以窝心

“您好,我是百度推广顾问**,请问有什么可以帮到您的?”熟悉的电话铃声响起,我第一时间接起电话,条件反射般的自报家门。

**,还是我”

“哦,贾女士,我听出您的声音啦,有什么事,您说”客户的声音很熟悉,一开口我就辨认了出来。

“哎呀,年前不是去你公司找过你两次,你教我后台操作的吗,过了个年我基本又都忘光了,你现在在给我说一下那个怎么操作”客户的声音很急切,看样子比较焦躁。

于是进入客户后台,通过电话为客户第三次讲解后台的操作。一通电话下来近2个小时,有点耳鸣,不过非常理解,没有抱怨。客户是一个60多岁的老太太,之前就为她讲解过两次后台的操作,每次讲的时候她都很认真的做笔记,还时不时提些问题,不过毕竟年纪大了,爱忘事,对于计算机的操作也不熟练,每次遇到什么问题总是会急急忙忙的找我。对于这样的客户我是真的很尊敬佩服的,想想自己身边和她年龄相当的长辈,上网的都没几个,更何况是操作百度推广如此功能强大的后台,她的认真和那种学习进取的精神很值得我去学习,所以作为顾问和一个晚辈,我尽我所能耐心认真的帮她答疑解惑。

(三)客户虐我千百遍,我待客户如初恋

“我们不做网盟,你只帮我们做好搜索推广就好了”

“金小姐,您不是第一次做推广吗,为什么不想做网盟呢”

“我朋友说网盟就是那些小广告,没什么用的,反正我们不做”

“您朋友说的?您不是说咱们公司是要推广品牌知名度吗,网盟就能很好的满足您的需求。你听我给您先讲讲网盟的推广形式和投放形式,您在做决定好吗,我是咱们的顾问,我给咱们的建议都是为咱们考虑的啊。您看,网盟它blabla

于是一边解释一边举例,苦口婆心耐心地跟客户分析了半天客户才认可客服的建议,同意开通网盟。于是在客户网站截图,认真为客户做了网盟的图片和图文形式的创意,发送给客户忐忑的发送给客户等待客户认可。

“你这个图片我不喜欢,你在重新做几张让我看看”

“金小姐,这图片是从咱们网站上取得材,您不喜欢吗,具体要修改哪里,您说下您的要求,我按您的要求来改”

“我们网站上的?我就是不喜欢,你看着改吧,只要我看着满意就行”

“好吧,一会改完发送给您,您有什么不满意的我在修改”

于是乎,来来回回修改了五六次。

“哎呀,算了,就用第一次的那个”金小姐一声令下。

某天,金小姐突然来电。

“上次那个网盟,我看还不错,出价比我的关键词少多了,你再给我加一倍的预算”金小姐今天的心情因该不错,声音听上去很是明媚。

“恩恩,好的,您放心,我现在就调整。”

“对了,那个图片,再做几张不一样的,做完我看看再上”快要挂电话的金小姐突然强调道。

“好的,素材我还从咱们的网站截取吗?还是您这边有心仪的给我发送过来?”有了上次的经历,我谨慎地问道。

“你先看着做吧,我看着可以就行”客户说完就挂断了电话。

于是来来回回又改了三四次。

亲,下次麻烦给个准则吧~我腹诽道。

维护客户是一个考验智商和情商的过程,我的“千颂伊-窝心-初恋”经历相信很多推广顾问也遇到过,我们与客户斗智斗勇、相互交心、依依惜别,虽然也许大多客户我们都未曾谋面,但是相识即是缘分,这些促使我们进步成长的相识,每一份我都倍加珍惜。

   

        作者:王洁欣


标签: 账户 优化 客户 颂伊 欧巴

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