百度SEM营销经验:你来问 我来答 之旅游业传奇

本文由 我爱深州 于 2015-1-3 13:59 发布在  深州招聘    

Robert Neville: My name is Robert Neville. I am a survivor living in New York City. If there is  anybody out there…anybody. Please. You are not alone.

罗伯特•奈维尔:我叫罗伯特•奈维尔,我是一个生活在纽约市的幸存者,如果这里还有其他人……任何人。请回答我,因为你不是孤单一个人。

—《我是传奇》

      拿出了一部电影的经典台词作为文章的开端,一方面是为了后面更加明晰,明晰一个鲜明而浅显的道理,也非常至关重要的道理,人,生而孤独,因而格外需求彼此。而当一个人生活的时候,会极为渴求集体,团体的生活,渴求回应,鲁滨逊漂流记相信大家都耳熟能详,而每个网民,每个坐在电脑前的网民,都是一个独立的人,一个独自的人,仅仅一个人而已,那么当网民提出问题,渴求答案的程度理所应当比在外提出的问题更加迫切,而因为网络环境的问题,我们可以隐姓埋名,问题也更加的直观毫不避讳,当然这样也造就了不少“百度知道神问题神回答”,但是人们,网民对于答案的需求永远破在眉睫。

      而另一方面,每个人对外都本是传奇,每一台电脑背后都藏着一个奇异的灵魂,它也许懂得判断,懂得分辨,也许就知道广告说啥我爱啥,大家说好我就信,如何让这些各个色泽奇异的灵魂得到同一的判断,影响口碑,进而提升知名提升信任感,这也是重要课题。

      在这一层的基础上,让我们来开启我理解的“百度知道我是传奇之旅”。下面,就先从而今越来越火热的旅游业开启传奇,跟大家介绍下曾且正在给旅游类客户进行的问答营销方案的情况。

      一、了解旅游的热度:



      两张图说明一个情况,从去年十月份起至今,旅游行业不断增温,人们对于旅游的关注度,并且随着人们生活水平提升,政府的关注度都有所提升,大力提升旅游业这类文化产业类别,包括节日出行免高速费用等等,那么都能够提升起人们对于旅游的追捧,而在这个过程中,也出现更多的对于而今旅游不满的情况,出门被坑,路线不熟悉,黑导游,所谓的购物团等等,一方面能够大力度提醒政府对于旅游业的管理亟需加强,另一方面对于自身诚信客户的信用却要面临考验了。


      这是去年十一假期后,新浪微博上的一些旅游话题。出门旅游多花点钱,大家都是认可的,但是被坑跟花钱却完全不是一回事,这样造成了出行不敢随意定,要选靠谱的旅行社,而什么是靠谱的旅行社,靠谱的商家呢?

      二、什么是靠谱的旅游

      选项A:自驾游



      而今自驾游是潮流,车多了,人们都希望来去自由,而由此引发的攻略也更加火爆起来,北京一日游攻略,桂林旅游攻略等等等等。但是攻略要怎么出来呢,谁来提供攻略呢?谁是最清楚各个旅游景点的人呢?说到底,还是导游。当然也有驴友团队等等,但是毕竟数还是少的。

      选项B、口碑好的 朋友介绍的

      之前我朋友去过那里那里,不错,服务挺好,也蛮有意思的。

      我去年去过,那家老板特别热情。

      这家餐厅不错,很好吃哦,而且价格也公道。

      古香古色,别有风韵,有一抹苍凉隐藏。

      以上参考。

      神马破地方,连个洗浴的水都是凉的。

      老板不给退钱,服务态度超差的,再也不想去了。

      以上参考。

      请选择两个参考值,你会去哪家?

      三、问答营销方案

      在整合完毕上述的情况之后,针对诸多情况就开始铺设具体的方案设定了。根据不同的阶段进行覆盖,有不同实力来进行覆盖大小情况。(由必须到扩展)

      A、品牌类:关于问询自身客户品牌的问题的整合。

      就如何而今女孩子买化妆品,男人买手机一样,会问,这个牌子好不好,这个手机怎样?出行的人群网民甚至于并非此行业其它所有行业都一样,品牌是必不可缺少的。而且当网民检索相关品牌的时候,已经有了对应的认可度,前往的意向性极强,当获得肯定答案之际,也可能就是预订前来购买旅行之时,因此针对客户自身名称或者品牌的问题务必要严谨对待。


      如上图:百度口碑产品的推出,也更加强了对于品牌客户的宣传的重要性,因此这一类的问题重要性不需要再次多言。而在这个基础上可以扩展的自然有,服务如何?价格如何?人均消费如何?如何联系?怎么去欢乐谷等等,都是相关于品牌类的不再赘言。

      B、行程规划类:关于所在旅游主营地区的涉及情况。这一类都是确定了要前往的预订目的地,来进行细节性的规划过程中考虑的情况了。而在这个状态网民的选择处于待定范围,也是较为容易影响的环节。  

      ①行程类:我要如何去,如何前往,路线是如何的?她在哪里?

      ②时间类:我什么时候去最合适?要多久能到达?最美的景色会什么时候出现,自然是关注重点。

      ③价格类:门票多少钱,一日游多少钱,六日游多少钱,双飞多少钱?

      ④攻略类:自驾游?跟团游?穷游?都有对应的攻略。而之所以把这个检索量较高的类别放在最后是因为很多旅行行业在人们选择攻略后会易流失一批自主旅行的客户,因而这个属于建议规划入内,如果预算足够充分。毕竟在攻略这个分类中,也存在很多例如马尔代夫旅游攻略跟团必去选择等等系列,满足条件的话,尽可能覆盖,才能体现大旅行社以及商家的实力。

      如下图:


      行程类举例:


      C、待选择类:这一类集中在网民还没有目的,还不知道去往何处,而在这个状态的网民大体分为两类:

      ①风景区选择:例如:还在犹豫这些风景如何,是否我应该去?


      ②城市景点:石家庄景点大全,北京附近景点大全


      这一类的就属于科普类的,一般很少有客户会覆盖到这个范围内的网民,毕竟网民还没想好呢,你能说点啥,不过在这个环节进行干涉的话,会潜在提升客户对相关旅行社的印象,哦,之前他家给我介绍的xx景观,态度很好,不然就去他家吧。而因为这个环节覆盖的人少,竞争也较低,预计消费不会过高,所以有精力的话,也建议进行投放。

      四、答案提醒:

      以上的方案主要是在覆盖问题受众上的情况,而毕竟不同于搜索方面的创意撰写大幅度覆盖,宣扬优势即可,在问答营销中,答案会比问题更加重要。也建议多撰写有所差异的问答创意。

      A、官方版 :纯官方角度进行介绍,客观直观,稳重大气,但是容易给人不易靠近。

      B、活跃版:语言真挚,诚恳,客观真实,注意并非指可以模拟第三方人称回答自身问题。

      C、舒缓版:缓缓道来,可有抒情语言,烘托悠长悠闲的气场。

      风格可以不同,事实务必客观。这是基本,软性营销的根本,广告无处不在,且让你不知不觉爱上。

      以上是旅游行业问答营销口碑传奇之旅,愿君满意。

      最后仍旧借用一句电影台词收尾

      Robert Neville: Light up the darkness.

      罗伯特•奈维尔:照亮黑暗吧。


      作者:朱珊珊


标签: 问答营销

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