百度SEM营销经验:优化解决抱怨

本文由 我爱深州 于 2015-1-3 13:59 发布在  深州招聘    

      新产品的推荐工作向来充满着困难与挑战,当客户成功接受后效果便成为关键,好之无过,不好的话便直接影响客服与客户之前建立的信任,随之来而的就是不停的抱怨。

      新产品效果优化则成为重中之重。

      客户开通问答营销一个星期后,做效果回访,客户却抱怨消费比以前增加了,但是效果还不如之前,让马上暂停问答营销。

      首先安抚了客户的情绪,新产品本身会有个适应阶段,其次查看是否账户出现问题,会马上给出优化方案,最后跟客户沟通再用一段时间,还是没有效果的话就停止使用。

      我们部门所带的机械设备客户一直把咨询量与订单量做为效果评估的重点,问答营销是以问答的形式展现, 客户根据网民的搜索习惯和需求来发问比较感兴趣,更是对它的互动性,针对性,广泛性,可控制性相当满意。这样一定程度上会提升客户的咨询量,而客户现在抱怨效果问题,那一定是我们在账户搭建上有所疏忽。我盯着电脑屏幕,反复看着客户的关键词与创意。

      发现导致效果不好基本上有两个原因,一是:账户结构不合理,把不同词性的关键词放到了一个单元。导致关键词匹配出来和创意不通顺,甚至出现语句错误。二是:创意撰写本身有问题,不能够很好的吸引访客进行点击。

      综合以上两个问题总结,也就意味着要重新梳理账户结构,撰写更有针对性的问题和回答。

      找到了问题的根本原因,我马上联系客户,将发现的问题与解决方案跟客户详细讲述,并且当天就配合客户将问答营销账户进行优化。

      具体操作:

      根据问答营销搭建账户结构,使之客户的推广更详细,正确,且易管理。

      按照不同的需求设计计划.按时段,按地域,按产品,按网民需求划分。

      单元产品分类清楚,使词性统一且每个单元不超过五个关键词。

      关键词设置为精确匹配模式,针对性更强。

      回答围绕关键词撰写,不但体现公司的优势与实力,根据产品的特点、价格、服务与产品的口碑进行回答,可以提升品牌权威形象,促进网民的购买欲望,经过问题触发,更为精准、强势的曝光。

      通过优化问答营销后客户收到了良好的效果,客户接着将其它产品加入问答营销,这次吸取第一个次的经验,客户使用不同的方式对同一个点进行提问,避免了语竭词穷,丰富了回答内容,更加吸引眼球。

      通过对问答营销成功优化,客户相信,问答营销这个产品能给他们带去越来越好的效果,且在百度品牌产品趋于成熟的情况下,能有更多合适客户品牌宣传的产品!

      在工作中,客户和客服其实是一样的,客户认为自己的广告投放没有得到自己预想的效果的时候,就会向客服抱怨,以发泄自己的不满。同时客服也要换位思考,站在客户的角度出发,要明确的、清楚的表达出自己的期望,也要从客户的抱怨、言语中分析出客户的需求,不同的客户会有不同的需求,达到双方共赢的局面。


      作者:齐琪


标签: SEM营销

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